Política de Devolución

🔁 Política de Cambios y Devoluciones de Ace Beauty

En Ace Beauty, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos opciones sencillas para realizar cambios o devoluciones.

🗓️ Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispones de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido para iniciar el proceso de cambio o devolución. Una vez pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

💄 Condiciones de los Productos

Para que el cambio o la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin abrir y con su empaque original intacto.

• Debe conservar todas sus etiquetas y sellos de seguridad originales.

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o probados por motivos de higiene y seguridad (ej. labiales, máscaras de pestañas, bases, correctores, si el sello de seguridad está roto).

🔄 Opción para Realizar tu Cambio o Devolución

Dado que Ace Beauty opera exclusivamente online, todas las gestiones se realizan a domicilio:

• Paso 1: Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando en el asunto "CAMBIO / DEVOLUCIÓN DE PEDIDO #[Número de tu Pedido]".

• Paso 2: Información: En el cuerpo del correo, detalla:

  • Motivo del cambio o devolución.

  • Producto que deseas cambiar o si solicitas la devolución del dinero.

• Paso 3: Tiempos de Respuesta y Gestión: Ace Beauty te contactará para coordinar la logística de recolección en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.

  • Costos de Envío:

    • Si el cambio es por un error de Ace Beauty (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumimos el 100% de los costos de envío.

    • Si el cambio o devolución es por gusto, arrepentimiento o selección errónea del cliente, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

💰 Reembolsos

Si solicitaste una devolución (reembolso de dinero), el proceso es el siguiente:

1. Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro centro de distribución y se verifique que cumple con las condiciones (producto sin usar, empaque intacto, etc.), procederemos a procesar el reembolso.

2. El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Tiempos de Reembolso:

   • El tiempo de procesamiento por parte de Ace Beauty es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

   • Importante (Tarjetas de Crédito): Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, la gestión final de la reversión del dinero está sujeta a los Términos y Condiciones de la pasarela de pagos utilizada y de tu entidad bancaria. Este proceso ajeno a Ace Beauty puede tardar un tiempo adicional que no podemos controlar.

⚠️ Productos sin Opción a Devolución

Por normativas de higiene y la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías una vez que el sello de seguridad haya sido roto:

• Maquillaje líquido o en crema (Bases, correctores, primers).

• Productos para labios, ojos y pestañas (Labiales, máscaras, delineadores).

• Brochas y herramientas si el empaque original ha sido abierto.